¿Qué es experiencia del cliente en un negocio local?

Las tiendas, negocios locales y pymes que estén enfocados a sus clientes, serán los que consigan sobrevivir y hacer frente al empuje de las grandes superficies. En este artículo te ayudo a entender qué es la experiencia de cliente y te muestro las ventajas que tiene para tu negocio. El Seo Local es un arma cada vez más efectiva y rentable, para que consigas ofrecer una experiencia de cliente única y efectiva.

La experiencia del cliente, son las interpretaciones que tus clientes potenciales y reales hacen de todo lo que les ocurre, mientras se relacionan con tu negocio como cliente.

¡Ojo! Las personas se empiezan a relacionar con tu negocio desde el mismo momento en que buscan información sobre tus productos y servicios. Es decir, su experiencia de cliente empieza en muchos casos antes de acudir a tu local o llamarte para reservar.

Ventajas de una experiencia de cliente positiva

Cuando una persona acude a tu negocio, busca en tu web y se queda con la sensación de una experiencia agradable, se crea un poso positivo en la imagen de tu marca. Las ventajas de conseguir una experiencia de servicio o información positiva son numerosas y muy rentables:

Tus clientes son cada vez más

Cuando ofreces una experiencia agradable a tus clientes o a las personas que se quieren informar de tus productos, estás poniendo los cimientos para conseguir una relación a largo plazo.

Imagina que tienes un restaurante. Cuando las personas de localidades próximas quieren ir a comer a tu localidad, van a realizar búsquedas en Google sobre los restaurantes existentes en la zona.

Es clave que cuando lleguen a tu web se encuentren con la información que es realmente importante para ellos, como pudiera ser los menú y precios.

Del mismo modo, puede haber personas que se acerquen a tu pueblo o ciudad con la intención de hacer turismo y ver algo en concreto. Si en tu blog tienes un artículo relacionado con la atracción turística en cuestión, las personas que lo buscan darán con él. Tendrás más posibilidades de que acaben comiendo en tu restaurante y no en otro. ¿Y sabes por qué? Porque les has ofrecido una buena experiencia como clientes que buscaban información.

Los blogs Seo optimizados por un redactor de contenidos profesional suelen conseguir mucho más tráfico entrante en las webs.

Las conversiones en ventas son cada vez mayores

Con esto te quiero decir que si tienes 100 compradores con una experiencia de cliente positiva, existen muchas más posibilidades de que esos mismo clientes vuelvan y te compren por segunda vez.

También se incrementa el efecto del “boca a boca”. A las personas les gusta compartir experiencias positivas con los individuos que realmente son importantes en sus vidas.

Las experiencias positivas generan más comentarios de 5 estrellas en tu ficha de Google My Business. Cuando alguien encuentra tu ficha y ve que la mayoría de las experiencias de los clientes son muy buenas, interpreta que tu negocio es creíble y se llena de confianza para gastar su dinero comprándote a tí.

Ahora bien, para que tu negocio local tenga visibilidad necesitarás llevar a cabo una planificación de Seo Local bien hecha. De no ser así, te servirá de bien poco.

Los costes de comercialización y publicidad se reducen

No es que vayan a bajar los precios de los anuncios en tu zona.

Lo que ocurre en la realidad es que los negocios locales que se centran en satisfacer a sus clientes, consiguen más ventas con una menor inversión en publicidad.

Haciendo un buen estudio Seo de palabras clave, consigues una información muy valiosa sobre cuáles son las cuestiones que más inquietan a tu público objetivo.

En una ocasión tuve un cliente que tenía un negocio de venta de gallinas. ¿Sabes cuál era el artículo de su web que más tráfico conseguía? Un artículo que informaba sobre los piojos de las gallinas. Con esta información, lo primero que hizo fue convertirse en distribuidor de productos para acabar con estos molestos bichos. Ganó mucho dinero.

Pero … ¿Por qué lo pudo hacer?

Porque previamente pensó en hacer un blog con información para sus clientes. Es decir, se centró en ofrecer una buena experiencia a sus clientes.

Ese enfoque le acabó dando mucha información sobre las cosas que interesaban a sus clientes. El resultado fue que ya no tuvo que invertir tanto en darse a conocer, porque sabía lo que sus clientes querían, y sus clientes sabían que en su negocio tenían lo que ellos buscaban.

Una consultoría de Seo Local no sólo consigue que tu tienda o negocio aparezca en Google cuando alguien hace búsquedas en tu zona. Es una fuente de información inagotable que te ahorra costes e incrementa tus beneficios.

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▷ SEO BASATI · ¿Qué es experiencia del cliente?
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