¿Que es la atención al cliente?

Para poder dar a tus clientes el apoyo que necesitan a la hora de informarse y comprar en tu tienda o negocio local, necesitas desarrollar mecanismos que ofrezcan a tus clientes el trato adecuado. Es fundamental que entiendas qué es la atención al cliente de una forma sencilla, organizada y rápida. En este artículo te lo explico detalladamente.

Independientemente de cuál sea tu negocio local, ten bien clara una cosa: cada vez más negocios locales de tu competencia irán teniendo en cuenta este aspecto. Lo bueno es que aún no es tarde y puedes adelantarte a ellos.

Definición de atención al cliente

Es el trato, asesoramiento y asistencia que recibe tu cliente en tu negocio local, a la hora de informarse o comprar tus productos y servicios.

¿En que consiste el trabajo de atención al cliente en un sentido amplio?

Muchos negocios locales y tiendas se piensan que consiste en atender telefónicamente a un cliente “cabreado” por el motivo que sea.
Eso es sólo una parte de la atención al cliente, y, tiene indudablemente un grado de relevancia importante. Pero no es ni mucho menos la única.
La atención al cliente es en líneas generales conseguir que tu cliente se sienta apoyado por tu negocio local cada vez que establece una interacción con él.

La verdadera calidad en la atención al cliente en los negocios locales

Conseguir la excelencia en la atención al cliente implica tener claro que la atención al cliente es un elemento más de tu negocio local. Es decir, no es un añadido, una coletilla o un simple toque final de simpatía. La importancia de la atención al cliente hoy en día está fuera de toda duda. Es un elemento fundamental para fidelizar a tus clientes.
Instruir a tus trabajadores y hacerles entender que la atención al cliente es tan importante como la calidad del producto o servicio que vendes, también es hacer y construir una atención al cliente de calidad.
¿Por qué? Porque preparando y concienciando a tu fuerza de trabajo sobre la importancia de la atención al cliente, estás consiguiendo que cuando estos tengan que tratar con el cliente, tengan claro que le tienen que atender lo mejor posible.
Conseguir que tu local esté limpio y tenga un aspecto de tienda bien cuidada, es en algunos sectores como por ejemplo la alimentación, parte intrínseca del servicio y la atención al cliente.

Por ejemplo: un restaurante que cuida todos los detalles de higiene cuando sus clientes llegan y comen, está dando además de buena comida, una atención al cliente excelente.

El blog de tu página web es parte de la atención al cliente de tu negocio local. Has de conseguir que tus clientes potenciales y actuales lo sientan como una verdadera base de conocimientos a la que acudir cada vez que tengan una duda.

Los negocios que trabajan los artículos y contenidos de su blog con un redactor SEO profesional obtienen unos rendimientos mejores. Consiguen averiguar de forma eficiente qué tipo de artículos son los que interesan a la audiencia que ya forma parte de su clientela, y, a la audiencia que un día puede llegar a comprar en su negocio. La información que facilitas en tu blog es también parte de la atención al cliente que ofreces en tu negocio local.