¿Cómo fidelizar clientes en Tu Negocio Local?

¿Quieres construir relaciones duraderas con tus clientes? Sabía decisión. Los negocios locales que saben como fidelizar clientes, tienen una de las mejores ventajas competitivas que se puede tener. Los clientes fidelizados actúan como embajadores de tu marca. Son los responsables de muchas de las ventas cruzadas en tu negocio. Las ventajas de la fidelización al cliente son comparables a las impresionantes ventajas que el SEO tiene para tu negocio local.

Preguntarte cómo fidelizar a la clientela de forma eficiente, es una de las mejores preguntas que te puedes hacer. Por norma general, los negocios locales que consiguen fidelizar a sus clientes logran sobrevivir. No olvides que el 80% de tu facturación la realiza solo el 20% de tus clientes.

Comunícate de la manera más natural posible

Habitualmente los negocios locales y pymes que hay en tu zona, tienen un volumen de clientes menor al de las grandes empresas.

Esto que en un principio puede parecer una debilidad, es una fortaleza a la hora de fidelizar a tus clientes.

¿Sabes cuál es una de las principales quejas de los clientes? Recibir una atención robotizada, programada y carente de humanidad. En este otro artículo te hablo sobre las claves para mejorar la atención al cliente en tu negocio.

Los negocios locales como el tuyo pueden y deben comunicarse de manera natural con sus clientes. Si tú y las personas que trabajan en tu tienda lo hacéis así, tenéis muchas más posibilidades de fidelizar a vuestra clientela.

Huye de las frases hechas y respuestas automáticas. Cuando tengas que atender a un cliente, pon toda tu energía en intentar entender cuál es su problema. Te será más sencillo facilitarle la mejor de las soluciones.

Cuando un cliente se siente escuchado en tu negocio, se va contento por haber sido escuchado. Las posibilidades de que vuelva y hable bien de tu negocio a otras personas serán mucho más grandes.

Establece un trato personalizado pero sin agobiar

Conocer a tus clientes es fundamental para poder fidelizarlos. Cuándo vas a comprar a una gran superficie nadie se va a dirigir a ti por tu nombre. Sin embargo, cuando acudes a un negocio local o eres cliente habitual de un restaurante en tu zona, agradeces mucho que te conozcan y te llamen por tu nombre.

Compórtate con tus clientes de la manera más natural posible. Intenta mantener una conversación cordial después de la transacción, pero sin forzar.

Aprenderás a diferenciar entre los clientes que quieren compartir pequeñas pinceladas de su vida contigo, y, aquellos que únicamente están interesados en tu producto o servicio.

Habla única y exclusivamente con aquellos clientes que se muestren abiertos a hablar contigo. Nunca fuerces una conversación con un cliente que no quiere hablar. Tienes que ser capaz de ofrecer a las personas que visitan tu negocio, la experiencia de cliente personalizada que cada una de ellas espera.

¿Quieres saber cómo facturar más en tu negocio local gracias al SEO?

Dale valor a tus clientes de forma gratuita

Escribir artículos informacionales SEO optimizados en tu blog es algo que a tus clientes les resulta muy útil.

Además, cuando esos artículos informacionales vayan consiguiendo posicionamiento en los buscadores de Google, harán que muchas personas que no conocen tu negocio, lleguen a tu web y vean tus productos o servicios. ¡Venderás seguro!

De esta forma no eres tú quién va a buscar a tus clientes a través de anuncios en prensa local o buzoneos de folletos.

Lo que consigues es que tus clientes potenciales, aquellos que buscan información relativa a tu producto, acaben de forma totalmente libre en tu página web.

¿Cuál es la mejor forma de hacerlo? Contando con los servicios de un redactor SEO Profesional, el cual realizará previamente un estudio de palabras clave, para detectar cuáles son los temas que realmente inquietan a tu audiencia.

Si a esto le añades un seguimiento a través de Google Analytics y Google Search Console, en cuestión de pocos meses, tendrás un montón de información valiosa sobre hacia dónde debe crecer tu empresa. ¿Por qué? Porque sabrás mejor que nadie lo que realmente le inquieta a tu audiencia.

Email marketing

Los artículos informacionales que crees en tu blog, así como las diferentes URLs de tu web en las que das a conocer tus productos y servicios, son lugares perfectos para que las personas interesadas, te dejen su email para que les proporciones cada vez más información.

La base de toda buena relación es mantener un flujo de comunicación constante. Ocurre lo mismo con la comunicación que tu tienda ha de establecer con tus clientes actuales o potenciales.

Piensa que cada vez que escribas un nuevo artículo informacional en tu blog, podrás enviar a toda la lista de tus correos electrónicos, un enlace para que entren en el nuevo artículo.

A eso le deberás sumar las personas que de forma orgánica lleguen a ese nuevo artículo. Entre ellas habrá algunas que te dejarán su correo electrónico, lo que hará que la bola de nieve sea cada vez más grande.

Los negocios locales que cuentan con un blog optimizado por un consultor SEO y cuidan su email marketing, consiguen que la repercusión de cada nuevo artículo sea cada vez mayor.

¿Que es la atención al cliente?

Saca provecho de tus errores

Ningún negocio local es perfecto y en todos ellos se cometen errores de vez en cuando.

Lo verdaderamente interesante es la actitud que tomas ante una situación de este tipo. Saber cómo tratar a un cliente difícil es complicado y en ciertos casos desagradable. Pero también es una ocasión perfecta para darle la vuelta a la tortilla y conquistarlo definitivamente.

La base de todo está en conseguir ofrecer a ese cliente atención, escucha y una solución que compense los inconvenientes creados.

Atraer clientes a tu negocio local es una tarea complicada, pero darle la vuelta a un cliente enfadado es una manera estupenda de conseguirlo.

Esfuérzate en llevar la conversación a un terreno en el que tu cliente valore el entendimiento por encima de todo. Conseguirás un montón de información sobre cómo promocionar tu negocio local. La información detallada y profunda sobre las verdaderas inquietudes de tu público objetivo es oro puro.