Los principios que rigen la neurociencia te van a ser de gran ayuda para atraer más clientes a tu negocio local. También son uno de tus mejores aliados para hacer que aquellos que llegan por casualidad, acaben comprando tu producto o contratando tu servicio.
¿Y qué es eso de la neurociencia te estarás preguntando? Simple y llanamente todo lo relacionado con el estudio del sistema nervioso. Pero sé que eso te da igual. Lo único que te importa es cómo generar estrategias de venta efectivas con tus clientes.
Una persona popular es una persona que gusta a muchas personas, y, una persona con capacidad de influencia es una persona a la que los demás escuchan y creen.
Este tipo de marketing se aprovecha de los líderes de opinión, para hacer que un negocio o marca, resulte más cercana y natural al público que la puede llegar a consumir.
Eso está muy bien, pero … En mi negocio local no puedo gastarme un dineral para que un famoso ejerza de influencer.
Las personas hoy en día no buscan productos como tal, sino que buscan los mejores productos entre una amplia oferta existente.
Buscan además del producto, la seguridad de acertar con su compra, ya que temen equivocarse y descubrir más adelante que había un restaurante mejor más barato, o, una peluquería capaz de conseguir un look más adecuado a su personalidad.
Ten por seguro que para tu cliente tu producto o servicio no es un conjunto de atributos, sino un conjunto de beneficios.
Piensa en los beneficios como en aquellas cosas que puedes llegar a hacer con un producto o servicio. Por otro lado, las características o atributos son las cosas que el producto puede hacer por ser como es.
Una atención al cliente negativa o desganada corre como la pólvora, tanto en tu reputación online como en tu reputación a pié de calle.
Los datos son contundentes: más de un 80% deja de acudir a un negocio en el que ha percibido una atención al cliente muy negativa, y , más de un 60% de los que tuvieron una experiencia negativa tienen muchas ganas de compartir esas experiencias a los cuatro vientos.
Ofréceles algo en el momento de la compra, como por ejemplo los cafés al terminar la comida, o, regálales un champú al cortarse el pelo en tu peluquería.
Ten por seguro que no estás perdiendo dinero, sino que estás construyendo una relación de confianza y estás dando valor a tu producto.
Si una persona te compra más, dale más que a los demás. Haz que tu cliente sienta que está recibiendo más de lo paga, es entonces cuando tendrá la sensación de tener un producto o servicio que tiene valor.
No pienses que sólo debes de dar a tus clientes en forma de producto. Puedes por ejemplo, informar con anterioridad sobre ofertas que vas a poner, a determinados clientes con los que construyes una relación cercana. Se trata de conocerlos (sin agobiar) e intuir qué valoran y qué les puede interesar. Si lo averiguas y se lo das, serán tus clientes para toda la vida.
¿Tienes valoraciones positivas en Google My Business? Saca partido de ellas y haz una mención destacada de ellas en una zona visible de tu web y en tus redes sociales.
Deja de vender y demuestra que eres capaz de dar un valor a tus clientes. ¿Irías a comer a un restaurante con 5 valoraciones de 3 estrellas o a uno con 250 valoraciones de 5 estrellas?
Si entras en la web de un restaurante y te encuentras un blog con información local sobre lugares de interés, y, 300 artículos sobre recetas y demás temas relacionados con la comida … ¿Te resultaría más fácil fiarte la calidad de su cocina?
Deja de vender, tienes que demostrar que tu negocio tiene valor para que tus productos y servicios se vendan solos. ¡Créeme! Tus potenciales clientes no te podrán decir que no. ¿Sabe por qué? Porque tendrán la sensación de que si dicen que no los que pierden son ellos.
Hoy en día y debido a la gran cantidad de información disponible, los consumidores compran dos cosas. Por un lado el producto o servicio en cuestión. Por otro, seguridad. ¿Seguridad? Sí, seguridad de que está comprando el producto en el mejor lugar posible.
A tu cliente le tienes que transmitir la idea de que no sólo está comprando un menú diario, un corte de pelo o un ramo de flores. Tienes que dejar claro al comprador que está en el lugar en el que ponen el mejor menú diario, cortan mejor el pelo y confeccionan los mejores ramos de flores.
