Conseguir clientes nuevos o mantener a los que ya tienes es muy complicado. Es necesario que inviertas tiempo y dinero para ofrecer a cada cliente, el trato cordial que merece por el mero hecho de serlo. La importancia de la atención al cliente es algo que a día de hoy nadie discute.
Sin embargo, muchos de los negocios locales que son tu competencia no tienen un cuidado especial en este aspecto. ¿Quieres aprovecharte de ello?
El trato con el cliente está cobrando más importancia cada día. La mayoría de las empresas planifican con mucho cuidado todos y cada uno de los detalles que tienen que ver con la atención ofrecida a sus clientes.
Porque los clientes de tu negocio local son tu bien más preciado. Su satisfacción es primordial para que sigan siendo clientes tuyos, y, dejen su dinero en tu local en lugar de hacerlo en el de la competencia.
En segundo lugar porque son los mejores prescriptores y comerciales que vas a tener. Los seres humanos tenemos una tendencia innata a compartir con las personas de nuestro alrededor nuestras experiencias. Puede ser que nos guste más hablar sobre las negativas, pero desde luego también compartimos las positivas. ¿Cuánto vale que un cliente acabe llevando con el boca a boca nuevos clientes a tu negocio? ¡Efectivamente! Es algo que no tiene precio.
Y en tercer lugar porque dos de cada tres clientes que se van, se van por una mala experiencia o por la indiferencia del personal de ventas, telefonistas, repartidores, etc. En otras palabras, con una atención al cliente cuidada conseguirás mantener a un 66% de los clientes, que se irían si la atención al cliente de tu negocio fuera defectuosa.
La atención al cliente de tu negocio local empieza cuando este te busca por internet u otras vías. ¿Cuándo termina? No debería de terminar nunca.
Una vez que tu cliente ha comprado tu producto o ha hecho uso de tu servicio, debe de sentir que te preocupas por cómo ha ido su experiencia. Pregúntaselo sin agobiar y conseguirás que tenga la sensación de que realmente te preocupas de él.
En este otro artículo te explico qué es la atención al cliente desde un punto de vista más conceptual. Échale un vistazo para que lo tengas todo aún más claro.
