Cómo mejorar la atención al cliente en 2024

Cualquier persona que tenga un negocio local busca constantemente nuevas estrategias, que tengan efectos positivos en la relación con sus clientes. El trato personalizado fideliza y evita que tus clientes se vayan a la competencia. Esta es la guía definitiva sobre cómo mejorar la atención al cliente en 2024. Te va a ayudar a desarrollar las habilidades necesarias para vender más.

¡Cuidado! La distancia entre ofrecer una atención al cliente adecuada y resultar pesado, es mucho más delicada de lo que en un principio pueda parecer. En estos otros artículos te cuento de forma específica qué es la atención al cliente y en qué radica la importancia de la atención al cliente.

7 Técnicas de atención al cliente que funcionan bien en todos los negocios

1. Establece los canales de comunicación online adecuados a tu clientela

Todos los negocios, especialmente los locales, se ven muy beneficiados por una estrategia de posicionamiento de Seo local adecuada para su web.

A través de un estudio de palabras clave Seo Optimizado se consiguen redactar contenidos Seo Optimizados, que hacen que tu web aparezca en Google cuando alguien busca en tu zona de acción productos como los que vendes tu.

El Seo Local es una de las armas más poderosas y menos aprovechadas por los negocios locales de Gipuzkoa. Por ejemplo: la mayor parte de tu competencia no tiene bien implementada su ficha de Google My Business. Es el momento perfecto para adelantarte y sacar provecho de la situación actual.

En definitiva, la consultoría Seo y el diseño Seo Optimizado de páginas web, son aspectos que a día de hoy marcan la diferencia y en un futuro cercano será totalmente imprescindible.

2. Ofrecerte a ayudar es atender clientes de forma magistral

La oferta de productos es tan amplia que el cliente tiene una gran cantidad de posibilidades entre las cuáles elegir.
Hoy en día la persona que compra un producto o servicio en un determinado negocio, lo hace sabiendo que tiene ese mismo producto en otro lugar. Uno de los motivos que va a hacer que compre en tu negocio o en otro, es la atención que le ofrezcas en forma de ayuda.

Siempre da gusto comprar en una tienda o ir a comer a un restaurante, en el cual se muestran predispuestos a orientarnos con sus conocimientos, sobre el producto o la comida en cuestión.

Es fundamental que el cliente sienta tu ayuda, sienta que le escuchas con atención y vea que tienes los conocimientos suficientes sobre la materia.

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3. La rapidez en la respuesta es sinónimo de buen servicio al cliente

Los tiempos de espera excesivos son un verdadero lastre en la experiencia de usuario que los clientes tienen a la hora de comprar en tu negocio local.
La rapidez a la hora de atender una duda o resolver un pequeño problema que haya podido surgir, hace que quien te visita se vaya con la sensación de haber sido correctamente atendido. Es algo que suma puntos en el momento y deja un buen recuerdo. Las posibilidades de que el boca a boca actúe de forma positiva para tu negocio se elevan de forma notoria.

4. Cómo atender a un cliente hablando el idioma preciso

Cuando hablo de “idioma preciso” me refiero concretamente al equilibrio perfecto entre lenguaje técnico y lenguaje llano.
En determinados negocios locales hay que acudir a tecnicismos que en ocasiones hacen que tu cliente simplemente no te entienda. Debes de hacer un esfuerzo por entender el nivel de conocimiento que la persona que te visita tiene. Eres tú quien tienes que acoplarte a su nivel sin intentar forzarle a entender cosas, que no está preparado o no quiere hacer el esfuerzo de entender. La prepotencia con tus clientes nunca funciona.

5. Saca provecho de tu profesionalidad

Ser profesional implica hacer un ejercicio de honestidad en relación a lo que puedes y no puedes ofrecer.
No intentes que un cliente se quede en tu negocio prometiéndole algo que no vas a poder cumplir. Es posible que le acabes vendiendo algo o no, pero el efecto que tiene en tu imagen de negocio es demoledor. Un cliente “estafado o engañado” divulgará a los cuatro vientos su experiencia negativa en tu tienda, y, la mala imagen corre como la pólvora. La profesionalidad implica honestidad, y la honestidad genera credibilidad y confianza en tus clientes.

6. Evita el lenguaje negativo y ofrece soluciones alternativas

7. Tus clientes deben de percibir un trato personalizado

El único comercio local que va a conseguir sobrevivir es aquel que consiga dar un trato personalizado a sus clientes. Es algo que las grandes empresas y superficies comerciales nunca podrán llegar a ofrecer de la misma manera.
Conoce a tu cliente. Interésate por sus necesidades concretas y haz que sienta que para ti es importante. Un pequeño detalle en tu comunicación online o tu comunicación en persona, puede marcar la diferencia entre hacer que tu comprador se sienta como en casa, o por el contrario, se sienta un número más.