Primer contacto con el cliente de un negocio local

El primer contacto con el cliente puede llegar a generar una cierta “tensión” a determinadas personas. El error está en no saber sacarte de la cabeza la idea de si te acabará comprando o no. Tu relajación ayudará a que se relaje tu cliente potencial.

¿Te cuento un secreto? Ese primer contacto es el momento perfecto para irte haciendo una idea de con quién estás tratando. Si observas bien, verás cuáles son las necesidades de la persona. Olvídate de vender en este primer contacto. En este artículo te cuento cómo debes de actuar en un primer contacto con tu cliente potencial.

El primer contacto lo debes de utilizar para darle valor al contacto en sí, a la entrevista. Olvídate por completo de intentar vender el producto (aunque eso no quiere decir que no vaya a pasar necesariamente). Preséntate como un profesional cualificado que escucha y entiende las necesidades de la persona con la que está hablando. Genera confianza y da credibilidad a tu negocio local.

Los mejores consejos para el primer contacto directo con el cliente

Los podemos resumir en uno: actúa de manera natural.

Mucha Calma en el contacto directo con el cliente

Durante los primeros segundos de este primer contacto transmite seguridad.
La seguridad no se transmite con un rostro serio ni con una postura erguida. La seguridad la tienes que transmitir afrontando la conversación con la mayor de las naturalidades posibles.
Siempre va a haber clientes que no quieran contratar tu producto o servicio en el momento del primer contacto. Es parte del juego. Asúmelo.
Concentra toda tu energía en transmitir lo que tienes que transmitir y en escuchar muy atentamente a tu interlocutor. Uno de los momentos más importantes de todo el proceso de la experiencia del cliente, es este primer contacto. Trata de ser tú mismo y confía en las bondades de tu negocio local.

Habla sin dudar

Acércate sin miedo

De la misma manera que las primeras palabras son importantes, las primeras impresiones también lo son.
Si recibes a tus clientes en tu local, no dudes en acercarte a ellos de forma tranquila, mirándolos y sin miedo alguno. No confundas esto con intentar hacer que ellos tengan más miedo que tú y acabes asustándolos. Tienes que conseguir que tu acercamiento físico suponga una experiencia agradable.
Lo mismo ocurre si en tu primer contacto eres tu quien te desplazas al lugar del cliente potencial. Aquí estás en su terreno y has de ser, si cabe, más cuidadoso aún. Pero recuerda, ¡sin miedo!

Muéstrate cordial y agradable en el contacto con clientes

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Las distintas formas de contacto con los clientes

En ciertas ocasiones no podrás escoger la manera en la que se produzca este primer contacto, pero en otras sí. Estas son las principales maneras en las que se puede producir ese primer contacto entre tu negocio local y tu cliente potencial:

Primer contacto personal sin contacto previo

Quizá la más dura de las maneras si eres tú quien se desplaza al lugar en el que se encuentra tu cliente potencial y te presentas sin una cita previa.

No tiene nada que ver con aquellos clientes que se desplazan a tu tienda o local comercial. El mero hecho de que vayan por voluntad propia, ya demuestra que tienen un cierto interés.

Primer contacto personal mediante referencias

Es la mejor manera de conseguir un primer contacto efectivo, ya que elimina muchas de las barreras que el cliente potencial pudiera llegar a tener.

Saber que te va a visitar alguien en quien ha confiado uno de tus mejores amigos o conocidos, te abre mucho más a escuchar.

Al igual que ocurre en el proceso de fidelización de los clientes, en la primera toma de contacto se establecen vinculaciones emocionales positivas o negativas, que determinan en gran medida el resultado de ese primer contacto. Ir de la mano de un cliente satisfecho establece un vínculo positivo en tu potencial cliente.

Primer contacto personal por teléfono

Menos habitual entre los negocios locales. Lo utilizan aquellas empresas que tienen un volumen muy elevado de clientes potenciales, con los cuáles tiene que establecer un primer contacto.